Política de Envíos y Entregas

En Orvireon preparamos cada pedido con cuidado para que tus muebles lleguen en buenas condiciones y puedan integrarse con calma en tu hogar. Esta política explica nuestros plazos, costes y condiciones de entrega.

1. Ámbito de entrega

Orvireon realiza envíos a las zonas disponibles durante el proceso de compra.

Antes de confirmar el pedido, el cliente deberá introducir una dirección completa, correcta y válida. La disponibilidad del servicio se verificará automáticamente según el código postal y el destino indicado.

Algunas islas, territorios remotos o zonas de acceso limitado pueden estar sujetas a condiciones especiales, plazos adicionales o restricciones de entrega.

2. Tiempo de preparación del pedido

Durante este periodo verificamos el producto, revisamos su estado y preparamos un embalaje adecuado para proteger sus materiales, acabados y componentes.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

3. Plazo estimado de entrega

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 5 a 15 días laborables.

Este plazo puede variar según:

• El destino de entrega.
• Las dimensiones y el peso del producto.
• La disponibilidad logística.
• El tipo de mueble, preparación o embalaje requerido.
• Las condiciones operativas del transportista.
• Los periodos de alta demanda, campañas promocionales o días festivos.

Las fechas y los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha exacta, salvo que se indique expresamente lo contrario.

4. Gastos de envío

Aplicamos las siguientes condiciones de envío:

El importe correspondiente se mostrará claramente en el resumen del pedido antes de completar la compra.

Las promociones de envío gratuito, cuando existan, podrán estar sujetas a condiciones específicas, importes mínimos, productos seleccionados o periodos de validez indicados en el sitio web.

5. Impuestos y costes adicionales

Todos los impuestos, aranceles y costes relacionados aplicables están incluidos en el precio mostrado del producto.

El precio final, incluidos los gastos de envío cuando correspondan, se mostrará antes de confirmar el pedido. Orvireon no solicitará pagos adicionales que no hayan sido indicados durante el proceso de compra.

6. Empresas de transporte

Según el destino, el tamaño del paquete y las necesidades logísticas, los pedidos pueden enviarse mediante:

• DHL Express
• UPS®
• FedEx

Orvireon seleccionará el transportista más adecuado para cada pedido. En algunos casos, la entrega final podrá realizarse mediante un colaborador logístico local autorizado.

No es posible garantizar la elección de un transportista concreto, salvo que dicha opción se indique expresamente durante el proceso de compra.

7. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número o enlace de seguimiento disponible.

La actualización inicial del seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en aparecer en el sistema del transportista.

Si el seguimiento no se actualiza durante varios días laborables, puedes escribir a assistcenter@orvireon.com. Nuestro equipo revisará el estado del envío con el transportista.

8. Entrega de muebles y productos voluminosos

Antes de realizar el pedido, recomendamos comprobar cuidadosamente:

• Las dimensiones del producto.
• El ancho de puertas, pasillos y escaleras.
• El acceso al edificio, vivienda o zona de entrega.
• La disponibilidad y las dimensiones del ascensor.
• La capacidad de carga indicada en la ficha del producto.
• Las condiciones y necesidades de montaje, cuando corresponda.

La entrega estándar se realiza en la dirección indicada y no incluye necesariamente montaje, instalación, retirada de embalajes ni subida a plantas sin ascensor, salvo que estos servicios se indiquen expresamente durante la compra.

9. Incidencias, retrasos y entregas fallidas

Pueden producirse retrasos por condiciones meteorológicas, controles logísticos, problemas operativos, alta demanda, restricciones de transporte o circunstancias ajenas al control razonable de Orvireon.

Cuando tengamos conocimiento de una demora relevante, procuraremos informar al cliente y facilitar una actualización del estado del pedido.

Si la entrega no puede completarse por una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario, falta de respuesta o imposibilidad de acceso, el transportista podrá programar un nuevo intento o devolver el pedido al remitente.

Los costes razonables derivados de una nueva expedición podrán ser asumidos por el cliente cuando la entrega fallida se deba a información incorrecta o a una causa bajo su responsabilidad.

10. Recepción, daños y pedidos incompletos

Al recibir el pedido, revisa el estado exterior del embalaje antes de aceptar la entrega.

Si observas golpes, roturas, humedad, perforaciones o daños visibles:

• Indícalo en el comprobante de entrega del transportista.
• Conserva el embalaje original y todos sus elementos.
• Toma fotografías claras del paquete y del producto.
• Contacta con Orvireon lo antes posible.

Para ayudarnos a resolver la incidencia, incluye el número de pedido, una descripción clara del problema y fotografías del embalaje, las etiquetas de transporte y el producto afectado.

11. Cómo comunicar una incidencia de entrega

Para comunicar un retraso, un daño, un pedido incompleto o cualquier otra incidencia relacionada con la entrega, escribe a assistcenter@orvireon.com.

Incluye tu número de pedido y toda la información disponible para que nuestro equipo pueda revisar el caso y ofrecerte una solución lo antes posible.