Política de Devoluciones y Reembolsos

En Orvireon creemos que elegir un mueble para tu hogar debe ser una experiencia tranquila y segura. Si el producto no cumple con tus expectativas, ponemos a tu disposición un proceso de devolución claro, transparente y pensado para ofrecerte la mayor tranquilidad.

1. Devoluciones y cambios dentro de los 14 días

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio, sin necesidad de justificar el motivo.

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

• No haber sido utilizado.
• Conservar su estado original.
• Incluir todos los accesorios, manuales y embalaje original.
• No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado.

Una vez recibamos y revisemos el artículo, te notificaremos el resultado de la inspección.

2. Cancelación gratuita antes del envío

Puedes cancelar tu pedido de forma totalmente gratuita antes de que haya sido enviado.

Si el pedido aún no ha salido de nuestro almacén, realizaremos el reembolso íntegro sin aplicar ningún cargo.

Una vez que el pedido haya sido expedido, será necesario tramitar una devolución siguiendo las condiciones indicadas en esta política.

3. Proceso de reembolso

Una vez aprobada la devolución:

• El reembolso será procesado en un plazo de 3 a 5 días laborables.
• Dependiendo de tu banco o del método de pago utilizado, el importe podrá reflejarse en tu cuenta entre 5 y 10 días laborables después de haberse procesado.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que ambas partes acuerden expresamente otra modalidad.

4. Productos que no pueden devolverse

Por motivos de personalización, seguridad o conservación, no podrán devolverse:

• Productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones particulares.
• Artículos dañados por un uso indebido, montaje incorrecto o falta de mantenimiento.
• Productos incompletos o sin el embalaje necesario para garantizar un transporte seguro.

Esta limitación no afecta a los derechos aplicables cuando el producto presente un defecto de fabricación o haya sufrido daños durante el transporte.

5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Para agilizar la gestión, te recomendamos incluir:

• El número de pedido.
• Fotografías claras del producto y del embalaje.
• Una breve descripción del problema.

Nuestro equipo evaluará el caso y te ofrecerá la solución más adecuada, que podrá consistir en una sustitución, reparación, compensación o reembolso, según corresponda.

6. Gastos de devolución

Cuando la devolución se realice por decisión del cliente, los gastos de devolución podrán correr a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario durante una promoción o que la legislación aplicable establezca otra condición.

Si la devolución se debe a un error de Orvireon, a un defecto de fabricación o a daños producidos durante el transporte, los gastos razonables de devolución serán asumidos por nosotros.

7. Preparación y envío de la devolución

No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nuestro equipo de atención al cliente. Te facilitaremos las instrucciones y, cuando corresponda, la dirección autorizada para la devolución.

El producto deberá embalarse de forma adecuada para evitar daños durante el transporte. Recomendamos conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya sido revisada y completada.

8. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, solicitar un cambio o comunicar una incidencia, escribe a assistcenter@orvireon.com e indica tu número de pedido.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te acompañará durante todo el proceso.

9. Recepción e inspección del producto

Cuando el producto llegue a nuestras instalaciones, comprobaremos su estado, integridad y correspondencia con la solicitud autorizada.

Te informaremos por correo electrónico sobre la aprobación o, en su caso, sobre cualquier incidencia que pueda afectar al importe del reembolso.

10. Derechos del consumidor

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente. Ninguna de sus disposiciones limita las garantías legales aplicables a productos defectuosos, dañados o no conformes con la descripción de compra.