Política de seguridad de pagos

Compra con confianza

En Orvireon queremos que el pago sea una parte clara y segura de la compra. Para gestionar las transacciones trabajamos con entidades financieras y proveedores de servicios de pago especializados, y aplicamos controles razonables de protección y prevención del fraude.

Esta política se aplica a los pedidos realizados en nuestro sitio web y complementa los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y las políticas de envío, cancelación, devolución y reembolso.

Métodos disponibles al finalizar la compra

Los medios de pago disponibles para cada pedido se muestran en el proceso de compra antes de la confirmación. Solo pueden utilizarse las opciones que aparezcan en ese momento.

La disponibilidad puede variar según el país de facturación o entrega, la moneda, el importe, el dispositivo, las condiciones del proveedor y los controles de seguridad aplicables. Por este motivo, no presentamos aquí una lista fija de marcas o métodos.

Procesamiento protegido

La información necesaria para autorizar una operación se transmite mediante conexiones protegidas. Cuando una pasarela externa gestiona íntegramente el pago, Orvireon no recibe ni conserva el número completo de la tarjeta ni sus códigos de autenticación.

Los entornos que almacenan, procesan o transmiten datos de pago deben aplicar los requisitos y estándares de seguridad del sector que les correspondan.

Autenticación adicional

El banco o el proveedor de pagos puede solicitar una verificación adicional mediante su aplicación, un código de un solo uso, un dato biométrico, una contraseña u otro mecanismo admitido.

Esta autenticación reforzada ayuda a reducir el fraude y puede ser obligatoria en determinadas operaciones dentro del Espacio Económico Europeo, salvo que se aplique una excepción legal.

Datos vinculados al pago

Tratamos la información relacionada con el pedido únicamente para gestionar la compra, atender incidencias, prevenir el fraude y cumplir las obligaciones legales aplicables. No utilizamos los datos bancarios para fines comerciales ajenos al pago.

Los proveedores de pago pueden tratar, conforme a sus propias condiciones y políticas de privacidad, datos como el nombre del titular, la dirección de facturación, el importe y la moneda, identificadores de la transacción, datos técnicos y el resultado de las verificaciones de seguridad.

Los controles deben respetar los principios de minimización y protección de datos.

Comprobaciones y prevención del fraude

Algunos pedidos pueden someterse a revisiones automáticas o manuales. Si los datos no coinciden, la operación resulta inusual o existe un posible riesgo de fraude, Orvireon o el proveedor de pagos pueden solicitar información adicional.

Confirmación de la identidad del comprador o del titular del pedido.
Verificación de las direcciones de facturación y entrega.
Confirmación del medio de pago o validación por la entidad emisora.

Una solicitud de verificación no significa necesariamente que exista una irregularidad; es una medida preventiva.

Autorización y pagos rechazados

Enviar un pedido no garantiza que el pago haya sido autorizado. Una operación puede rechazarse por fondos insuficientes, datos incorrectos, caducidad o bloqueo, fallo de autenticación, límites de compra, controles antifraude o un error técnico temporal.

Orvireon no controla las decisiones del banco emisor. Si el pago no se autoriza, recomendamos contactar con la entidad o elegir otro método disponible en el proceso de pago.

Importe, moneda y retenciones

Antes de confirmar el pedido se muestran el precio de los productos, los impuestos aplicables, los gastos de envío y el total. El cobro se realiza en la moneda indicada durante el pago.

El banco puede mostrar temporalmente una autorización aunque la operación no se complete. Su liberación y las posibles comisiones por conversión o medios internacionales dependen de la entidad financiera del cliente.

Reembolsos

Cuando corresponda efectuar un reembolso, se utilizará el mismo medio empleado en la compra, salvo acuerdo expreso distinto que no ocasione costes al consumidor. Por razones de seguridad, normalmente no se envía a otra tarjeta, cuenta o persona.

Una vez tramitado el reembolso por Orvireon, el plazo para que se refleje depende del proveedor de pagos y de la entidad financiera.

Si detectas una operación no reconocida

Contacta de inmediato con tu banco o proveedor de pagos y comunícanos también la incidencia.

Comprueba que estás utilizando el sitio oficial de Orvireon.
No compartas contraseñas, códigos de verificación ni el código completo de seguridad de una tarjeta.
Evita pagar desde redes públicas no protegidas y revisa el importe antes de confirmar.
No envíes los datos completos de la tarjeta por correo electrónico.

Orvireon nunca solicitará por correo electrónico tu contraseña bancaria, el código PIN ni el código completo de seguridad de una tarjeta.