Política de seguridad de pagos

En Orvireon queremos que cada compra se realice con calma y confianza. Por ello, aplicamos medidas razonables de protección durante el proceso de pago y trabajamos con proveedores especializados en el tratamiento seguro de las transacciones.

Esta política explica cómo se gestionan los pagos, qué controles pueden aplicarse y qué debe hacer el cliente si detecta una operación inusual.

1. Ámbito de aplicación

La presente Política de Seguridad de Pagos se aplica a las compras realizadas a través del sitio web de Orvireon.

Sus disposiciones complementan nuestros Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y las políticas de envío, cancelación, devolución y reembolso.

Al completar un pedido, el cliente acepta las condiciones de pago mostradas durante el proceso de compra.

2. Métodos de pago disponibles

Los métodos de pago aceptados se mostrarán de forma clara antes de confirmar el pedido.

Su disponibilidad puede variar según:

El país de facturación o entrega.
La moneda seleccionada.
El importe de la compra.
El dispositivo utilizado.
Las condiciones del proveedor de pagos.
Los controles de seguridad aplicables.

Solo estarán disponibles los métodos de pago que aparezcan durante el proceso de compra para el pedido concreto.

3. Procesamiento seguro de las transacciones

Los pagos electrónicos podrán ser procesados por entidades financieras o proveedores de servicios de pago especializados.

La información necesaria para autorizar la operación se transmite mediante conexiones protegidas. Cuando el pago se gestione íntegramente a través de una pasarela externa, Orvireon no recibirá ni conservará el número completo de la tarjeta ni sus códigos de autenticación.

Los entornos que almacenan, procesan o transmiten datos de tarjetas deben aplicar los requisitos y estándares de seguridad del sector de pagos que resulten aplicables.

4. Autenticación reforzada

Determinadas operaciones pueden requerir una verificación adicional por parte del banco o del proveedor de pagos.

Esta comprobación puede realizarse mediante:

Una notificación en la aplicación bancaria.
Un código de un solo uso.
Un dato biométrico.
Una contraseña o elemento de seguridad.
Otro método admitido por la entidad emisora.

La autenticación reforzada contribuye a reducir el fraude en los pagos electrónicos y puede ser obligatoria en determinadas operaciones dentro del Espacio Económico Europeo, salvo que resulte aplicable una excepción legal.

5. Protección de los datos de pago

Orvireon trata los datos relacionados con el pedido únicamente para gestionar la compra, prevenir el fraude, cumplir obligaciones legales y atender posibles incidencias.

Los datos bancarios no se utilizarán con fines comerciales ajenos al pago.

Los proveedores de pago podrán tratar determinada información bajo sus propias condiciones y políticas de privacidad. Entre estos datos pueden encontrarse:

Nombre del titular.
Dirección de facturación.
Importe y moneda.
Identificadores de la transacción.
Dirección IP y datos técnicos.
Resultado de las comprobaciones de seguridad.

Los mecanismos de autenticación y verificación deberán aplicarse respetando los principios de protección de datos y minimización de la información.

6. Verificación y prevención del fraude

Para proteger al cliente y a la tienda, algunos pedidos pueden someterse a controles automáticos o manuales.

Orvireon o el proveedor de pagos podrán solicitar información adicional cuando exista una diferencia relevante entre los datos aportados, una operación inusual o un posible riesgo de fraude.

Estas comprobaciones pueden incluir:

Confirmación de la identidad del comprador.
Verificación de la dirección de facturación.
Revisión de la dirección de entrega.
Confirmación del medio de pago.
Contacto con el titular del pedido.
Validación por parte de la entidad emisora.

La solicitud de información adicional no implica necesariamente que exista una irregularidad. Se trata de una medida preventiva de protección.

7. Autorización, cobro y pagos rechazados

La realización de un pedido no garantiza por sí sola que el pago haya sido autorizado.

Una operación puede ser rechazada por motivos como:

Fondos insuficientes.
Datos incorrectos o incompletos.
Tarjeta caducada o bloqueada.
Fallo en la autenticación.
Restricciones de la entidad emisora.
Límites de compra.
Controles de prevención del fraude.
Error técnico temporal.

Orvireon no controla las decisiones adoptadas por el banco del cliente. Cuando un pago sea rechazado, recomendamos contactar directamente con la entidad emisora o utilizar otro método disponible.

8. Importe, moneda y posibles retenciones

Antes de confirmar la compra, el cliente podrá revisar el precio de los productos, los impuestos aplicables, los gastos de envío y el importe total.

El cargo se realizará en la moneda indicada durante el proceso de pago.

En algunos casos, el banco puede mostrar temporalmente una autorización o retención aunque la operación no se haya completado. El plazo de liberación depende de la entidad financiera y no está bajo el control directo de Orvireon.

Las posibles comisiones por cambio de divisa o por utilizar un medio de pago internacional dependerán del contrato entre el cliente y su banco.

9. Reembolsos y devoluciones del pago

Los reembolsos aprobados se emitirán, siempre que sea posible, mediante el mismo método utilizado para la compra.

Una vez procesado el reembolso por Orvireon, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá del proveedor de pagos y de la entidad financiera.

Por razones de seguridad, el reembolso no se enviará normalmente a una tarjeta, cuenta o persona distinta de la utilizada en la operación original.