Contacto

En Orvireon creemos que elegir un mueble es también imaginar una forma de vivir. Nuestro equipo está disponible para acompañarte con información clara, atención cercana y respuestas cuidadas en cada etapa de tu compra.

1. Atención al cliente

Puedes contactar con nosotros para resolver cualquier consulta relacionada con nuestros productos, pedidos o servicios.

Nuestro equipo revisará tu solicitud con atención y te ofrecerá una respuesta clara y adaptada a tu caso.

2. Consultas sobre productos

Podemos ayudarte a conocer mejor cada pieza antes de realizar tu compra.

Puedes consultarnos sobre:

• Materiales y acabados.
• Colores y texturas.
• Dimensiones y peso.
• Capacidad de carga recomendada.
• Sistemas e instrucciones de montaje.
• Cuidados y mantenimiento.
• Características y recomendaciones de seguridad.
• Información ambiental o certificaciones disponibles.

Las variaciones de veta, tono y textura presentes en materiales naturales forman parte del carácter propio de cada pieza y no se consideran necesariamente defectos.

3. Asesoramiento sobre medidas y espacio

Antes de elegir un mueble, recomendamos comprobar las dimensiones del producto y del espacio donde se instalará.

Nuestro equipo puede orientarte sobre las medidas indicadas en la ficha del producto. Para recibir una respuesta más precisa, incluye:

• El nombre o el enlace del producto.
• Las medidas del espacio disponible.
• El ancho de puertas, pasillos y zonas de acceso.
• La existencia y las dimensiones de escaleras o ascensor.
• Cualquier limitación relevante de acceso o instalación.

4. Consultas sobre pedidos

Para recibir ayuda con un pedido existente, indícanos:

• El número de pedido.
• El nombre utilizado durante la compra.
• El correo electrónico asociado al pedido.
• Una descripción clara del motivo de la consulta.

Por motivos de seguridad, es posible que solicitemos información adicional para verificar la identidad del titular antes de facilitar datos o modificar un pedido.

5. Envíos y seguimiento

Puedes contactar con nosotros para consultar el estado de preparación, expedición o entrega de tu pedido.

Cuando el pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento disponible. La actualización inicial puede tardar entre 24 y 48 horas en aparecer en el sistema del transportista.

Para comunicar una incidencia de entrega, incluye el número de pedido, la dirección de entrega y una descripción breve de lo ocurrido.

6. Productos dañados o pedidos incompletos

Si el paquete llega dañado, contiene un producto incorrecto o falta alguna pieza, contacta con nosotros lo antes posible.

Para agilizar la revisión, envía:

• El número de pedido.
• Fotografías del embalaje exterior.
• Fotografías de la etiqueta de transporte.
• Imágenes claras del producto o de la pieza afectada.
• Una breve descripción de la incidencia.

7. Devoluciones, cambios y reembolsos

Nuestro equipo puede ayudarte con solicitudes de devolución, cambio, cancelación o reembolso.

Antes de enviar un producto, contacta con nosotros para recibir las instrucciones y la dirección de devolución correspondientes. Las devoluciones enviadas sin autorización previa pueden sufrir retrasos o dificultades en su identificación.

Las condiciones completas relativas a los plazos, requisitos, costes y reembolsos se encuentran en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

8. Montaje, uso y mantenimiento

Si tienes dudas sobre el montaje, el uso o el cuidado de un producto, indícanos el modelo y la pieza concreta sobre la que necesitas ayuda.

Recomendamos conservar:

• El manual de montaje.
• Los herrajes y accesorios incluidos.
• El embalaje hasta comprobar el estado y funcionamiento del producto.
• La información y recomendaciones de mantenimiento.

Respeta siempre la capacidad de carga recomendada y utiliza el mueble sobre una superficie estable. Cuando se incluyan sistemas de fijación a la pared, deberán instalarse siguiendo las instrucciones y utilizando elementos adecuados para el tipo de pared correspondiente.

9. Colaboraciones y consultas profesionales

Para propuestas comerciales, proyectos de interiorismo, consultas profesionales o colaboraciones de marca, puedes escribirnos por correo electrónico.

Incluye una presentación breve, tus datos de contacto y una descripción clara de la propuesta. Nuestro equipo revisará cada solicitud y responderá cuando exista una oportunidad adecuada.

10. Tiempo de respuesta

Durante periodos de alta demanda, días festivos o incidencias logísticas, la respuesta puede requerir algo más de tiempo. Agradecemos tu paciencia mientras revisamos cada consulta con el cuidado que merece.

Para evitar demoras, recomendamos enviar una sola solicitud por incidencia e incluir toda la información relevante desde el primer mensaje.